현재 위치
  1. HOME
  2. BOARD
  3. FAQ

FAQ

자주 묻는 질문

게시판 상세
SUBJECT 결제 및 취소/환불 문의
WRITER 은또마켓 (ip:)
GRADE 0점




결제 취소/환불문의



[입금확인 안내]

입금자명과 입금금액이 오차없이 동일하시면 문제없이 입금확인되시는 시스템입니다. (전산처리에 따라 2-3시간 소요될 예정)

주문자명/입금자명을 다르게 기재하신 경우에는 입금자명으로 입금해주셔야 합니다.

입금해주셨는데 확인이 3시간 이후에도 안될 경우, 밑의 세가지 확인부탁드립니다.

[ Q&A 입금문의 게시판에 입금은행,입금자명,입금일,입금시간

상세히 알려주시면 고객센터에서 직접 검색후 수동확인안내 도와드릴 예정입니다. ]

남겨주지 않으실 경우 입금이 누락되며, 입금전 상태로 3 경과된 주문건은 자동취소됩니다.

**주문폭주로인해 주문건 동명인 입금자명, 결제예정금액이 동일하여 중복되는 경우 입금확인이 안되는 경우가 발생할 있습니다. 

**간혹 입금자명 제한수가 초과되었을 경우, 주문서에 기재해주신 입금자명과 실제 입금자명이 상이하여 자동입금확인이 이루어지지않는 경우가 발생하고 있습니다.

제한수 초과로 인해 뒷부분이 제외된 입금자명으로 동일하게 주문서 기재부탁드립니다.


1. 입금자를 다르게 넣어주신경우

  ex) 국민홍길동 / 홍길동입금 / 홍진경(가족이름) / 은또마켓주문/ 은또마켓입금 / 은또마켓셔츠 /등등...


2. 금액을 다르게넣어주신경우 (+금액을 나누어 입금해주신경우)

ex1) 상품금액 80000 결제 예정에서, 적립금이나 쿠폰을 사용해서 77000원으로 할인받았는데

적립금/쿠폰 사용하신걸 잊으시고 80000 입금하신 경우

프로그램이 찾아내지 못한답니다. 반드시 최종입금금액으로 입금 부탁드립니다.

ex2) 42500 결제예정이신데 40000 + 2500 금액을 나누어 입금해주셨을경우 

역시 프로그램이 인식하지 못하니 고객센터로 문의 부탁드립니다.

ex3) 금액 착오로인해 500, 1000 등등을 입금해주신 경우

초과된 금액이 5천원 이하일때는 고객님의 따로 언급이 없을시엔 동봉 또는 적립으로 처리됩니다. 

5천원 이상은 환불처리 되며 환불계좌 게시판에 남겨주시기 바랍니다.

**입금을 주문 금액보다 적게 하신 경우는 부족금액을 입금하셔야 배송 진행이 됩니다.


3. 동일고객님께서 중복주문해주신경우 ( +다른고객님이 입금자명이 동일할경우 )

   2-3시간이 지난경우에도 입금확인이 안될경우 위경우에 해당되실수도있으니

   입금확인 부탁주시면 확인후 수동으로 처리해드리겠습니다 !




[취소 안내]

입금 취소는 마이페이지에서 고객님이 직접 취소가 가능합니다. 

금액 취소 처리 건이 있으시면 고객센터나 문의 게시판에 남겨주세요.




[품절 환불]

먼저 품절이 발생하게 되어 죄송한 말씀드립니다

주문서를 넣어주신 다음 날부터 상품 준비에 들어가므로 공급처에서 품절이 되는 경우 부득이하게 고객님께 안내드림을 이해해 주시기 바랍니다.

품절인 제품은 환불처리 해드리며, 다른 제품 교환 원하실 경우 재주문 부탁드리겠습니다

환불 원하실 경우 카드는 부분 환불 되며 무통장은 계좌를 남겨 주시면 환불해 드립니다

휴대폰결제는 부분환불이 되지 않아, 무통장 환불해 드립니다.




[카드 취소]

가맹점을 통해 취소가 되므로 처리 시일은 최대 2-7 정도 소요됩니다. (카드사 프로모션할인결제)

구매하신 상품중 일부만 취소하시는 경우 상품금액만 따로 재결제 혹은 입금해주시면 카드전체취소 처리해드립니다.

가맹점을 통해 취소되므로 처리시일은 최대 7일정도 소요됩니다.




[계좌 환불]

환불은 요청하신 날로부터 1~3 계좌로 환불됩니다.

**초기 입금해주신 동일계좌로만 환불처리 가능합니다.




[적립금 환불]

적립금으로 환불시 적립된 금액을 다음 주문건에 사용하시는 경우, 적립금결제 금액은 회원등급 조정에 반영되지 않는 참고부탁드립니다.




[휴대폰 취소]

통신 요금에 해당되어 청구되는 결제 방식으로 주문취소가 가능합니다.

통신사 정책상, 휴대폰결제는 부분취소가 불가능합니다.

부분취소가 불가하여 일부구매하는 상품금액을 입금해주신 후 (구매상품+택배비포함) 휴대폰 전체취소로 처리가능합니다.

당월이 지나, 부분 계좌환불 또는 취소/반품하시게 경우 예치금 또는 계좌로 금액 환불해드립니다.


*결제하신 당월에 취소/반품 처리되는 경우

고객님의 휴대폰 이용요금에 부과될 예정이던 결제금액이 그대로 취소됩니다.


*결제하신 당월이 지난 취소/반품처리되는 경우

계좌환불처리 진행되며, 휴대폰 이용요금은 결제하신 금액이 그대로 부과됩니다.

따라서 휴대폰결제 취소시, 예치금 또는 계좌로 환불처리 됩니다.


*에스크로 실시간계좌이체

에스크로 실시간계좌이체는 부분취소가 어렵고 전체취소만 가능합니다

★구매당시 입력하신 이메일접속 > 에스크로구매 메일열기 > 구매결정 바로가기 > 구매거절★ 

해주셔야 전체취소가 가능합니다.

(반품원하시는경우 메일확인하시고 구매거절부터 눌러주시면 빠른 처리가 가능합니다)


1. 전체취소/ 반품원하시는경우

반품하지않는상품+배송비5000 동봉해주시면 결제취소


2. 부분취소/반품원하시는경우

구매당시 입력하신 이메일접속 > 에스크로구매 메일열기 > 구매결정 바로가기 > 구매거절 방법

배송비 차감후 계좌 환불


3. 예치금환불




[현금영수증 신청 방법]

무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제 , 마이페이지 주문내역에서 현금영수증 발급을 받아보실 있습니다.

화면상단 MY PAGE(마이페이지) > 주문내역조회 > 발급원하시는 주문번호 클릭 > 현금영수증 발급

해당 순서로 해주시면 영수증 신청이 정상적으로 처리가 됩니다. 

잘못입력하신 번호는 후에 수정이 불가능합니다. 현금영수증 홈페이지에 문의주시기 바랍니다.

배송완료된 상태에서만 신청이 가능하며, 배송완료 기간은 수령 일주일 입니다.


- 무통장 주문서 입금완료 , 주문서의 금액 변동이 발생되었을 경우 기존 현금영수증은 자동 취소 됩니다.

주문서 금액 변동이 있을 경우 상담사가 재발급을 도와드리고 있으나, 부득이한 경우 재발급이 원활하게 되지 않을 있습니다.

! 기존 금액에서 변동되는 금액이 있다면, 고객센터로 문의하여 재발급을 받아주세요.


ex) 현금영수증 신청원합니다.

주문번호 : 20170101-00000000

휴대폰 번호(영수증신청) : 010-0000-0000

남겨주신 휴대폰 번호는 실제 현금영수증 신청시 필요한 휴대폰 번호로

개인휴대폰 번호가아닌 신청원하시는 번호로 부탁드려요!




[적립금 안내]

적립금을 사용하여 구매하신 주문을 부분취소하실 경우,

적립금을 제외한 금액이 환불되며 적립금은 자동 재적립됩니다.

이 점 참고 부탁드립니다.



ATTACH FILE
PASSWORD 수정 및 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
댓글 수정

비밀번호 :

/ byte

비밀번호 : 확인 취소