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자주 묻는 질문

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SUBJECT 기타 문의
WRITER 은또마켓 (ip:)
GRADE 0점



기타문의


#모든 문의글은 꼭  문의글로 작성해주셔야 답변가능합니다(댓글문의X)

- 모든 문의글은 문의글로 작성해주셔야 답변(안내) 가능합니다.

기존글의 댓글로 문의시 답변 누락이되세요.  

- 문의 작성시 로그인이나 주문번호 혹은 휴대폰 번호, 성함 기재 작성 부탁드립니다.

   동명이인분들이 많기때문에 로그인, 주문번호, 휴대폰번호, 성함 기재시 확인불가합니다.




Q. 전화상담이 안되는데 어떻게 하나요?

A. 고객님의 문의가 많아서 전화연결이 어려우실 경우에는 게시판으로 문의 해주시면 영업시간내로 빠르게 답변 드리고 있습니다.

*게시글의 경우 순차적으로 답변드리고 있으며 , 

게시글 or 전화상담은  월요일의 경우나 , 연휴가 지난이 경우

상담 문의 폭주로 인해  전화상담이나 게시글 관련 답변이 지연되실 있는 양해부탁드립니다 

불편하시더라도 이런경우 , 게시글로 문의남겨주신뒤 기다려주시면 해당 건과 관련한 담당자 확인  

최대한빠른 답변드리기 위해 노력중에 있사오니 , 답변지연되실 있는 다시한번 양해 부탁드립니다 . 


전화 상담시간 [ 평일 오전11~오후 6 / 점심시간 오후12~오후1 ] (주말,공휴일 제외)

상담톡 시간 [ 평일 오전11~오후 6 / 점심시간 오후12~오후1 ] (주말,공휴일 제외)



Q. 무이자 행사카드인데 일반 할부라고 나와요.

A. 공지된 카드로 결제하셨다면 무이자 혜택을 받으신게 맞습니다.

결제시 따로 무이자라고 나오지는 않고 있지만, 무이자행사 카드로 결제하신거라면 착오없이 무이자로 결제된 것이오니 참고해 주시기 바랍니다.



Q. 미가용 적립금이 뭔가요?

A. 고객님께서 상품을 주문하시고 배송완료가 적립이 예정인 적립금입니다.

미가용 적립금은 배송완료 00일이 지나야 적립이 가능합니다.



Q. 적립금사용 기준

A. 적립금은 1,000원부터 사용할수 있으며, 상품가격 1만원 이상시 사용 가능합니다(악세사리류 제외)

적립금 유효기간은 적립일로부터 1년입니다.

상품 구매후 1% 적립금을 자동으로 지급해드리고 있습니다.

(회원등급제를 적용할 경우 적립 혜택은 차등으로 달라질수 있습니다 - 별도안내)

각종 이벤트 참여나 상품후기를 통해서 적립금을 추가로 받으실 있습니다.

구매 적립금은 일괄적으로 은또마켓에서 고객님께 배송완료된  00 이후에 지급이 됩니다

(세일기간 적립X , 교환&반품 상품은 적립X)



Q. 구매금액이 얼마 이상이어야 무료배송인가요?

A. 구매금액이 7만원 이상이라면 무료배송 혜택을 받으실수 있습니다.

7만원 미만이신 경우에는 2500원의 배송료가 추가됩니다.



Q. 취소됐다는데 환불금액이 안들어왔어요

A. 카드취소의 경우 접수일로부터 7, 무통장결제는 2, 휴대폰 결제는 3~5 소요됩니다.



Q. 저는 **사이즈인데 상품이 맞을까요?(의류, 신발등)

A. 상세 사이즈는 상품의 소재 특성과 재는 사람의 기준에 따라 ±1~3cm 정도 오차가 있을 있으며,

개개인의 체형은 모두 다르므로 같은 신체 사이즈일지라도 원하는 핏과 라인이 다를수 있으니

반드시 상세 사이즈를 참고하시고 실측 확인 구매해주셔야 합니다. 문의글로는 절대 추천을 드리지 못합니다.



Q. 모델분이 착용한 제품, 업데이트 상품인가요? 언제돼요?

A. 인스타그램 은또마켓 오피셜계정에서 신상스포를 받아보실 있습니다 :)  @eunttomarket_official  

매주 업뎃되는 신상과 은또마켓의 소식을 받아보세요 -!



Q. 모델 촬영컷과 디테일 컷이 다른데 어떤 실물색상에 가깝나요?

A. 촬영된 장소의 빛이나 밝기에 따라 다르게 표현될 있는 양해바라며

디테일 컷을 참고하시는 실물 색상과 가장 유사합니다.



Q. 아직 주문안했는데 상품 지연상품인가요? 언제올까요?

A. 결제완료순서대로 출고가 되기 때문에 미결제건이시면 순번이 없어 배송관련 안내를 드리기가 어렵습니다.

결제를 마치신 다음날에 문의해주시면 감사하겠습니다.



Q. 제가 구매한 상품이 지연이 되는 상품인가요? 제가 살때는 지연문구가 없었는데 지연이 되고 있나요?

A. 당일출고 아이콘이 붙지않은 상품은 출고까지 영업일 3~5일이 기본적으로 소요될 있습니다.

입고지연 게시판에 기재된 입고예정일은 고객님보다 먼저 구매해주신 분들을 기준으로 하여 작성된 날짜이오니

구매하신 다음날에 게시판에서 상품명으로 검색해주시면 조금 정확한 입고예정일을 있습니다.



Q. 네이버페이로 구매했는데 발송지연된다고 문자가 왔어요. 진짜 날짜에 오는건가요?

A. 은또마켓 사이트에서 판매되고 있는 모든 상품들은 주문해주신 날로부터 상품준비기간이 주말제외 3-5일정도 소요되는 상품들입니다.

(주문폭주상품, 리오더의 경우 최대 2주소요)

네이버페이 발송일 기준이 아닌 사이트 발송일 기준으로 배송이 되고 있다보니 혹여나 고객님께 지연안내 메세지가 발송이 있습니다.

해당메세지 안내는 네이버페이에서 지정한 배송일 기준을 미쳤을때 안내되는 메시지며,

연장기간은 1회만 수정이 가능하여 메시지에 안내해드린 날짜기준은 은또마켓에서 임의로 지정하는 날짜입니다.

거래처 사정에 따라 빠르게 수령할 있는 상품도 있고, 주문량이 많은 품목이거나,

제작과정일이 보다 오래걸리는 품목들도 있으니 모든 문의사항은 고객센터 또는 게시판에 남겨주시면 자세한 답변 도와드리도록 하겠습니다. 



Q. 주소 변경하고 싶어요.

A. 오후12 전에 변경하실 주소지를 문의글로 작성해주시면 확인 빠른 처리 도와드리겠습니다.



Q. 회원정보 수정하고 주문했는데 주소가 잘못됐어요.

A. 주문해주실 [주문자정보와동일, 최근주소지] 선택 옵션이 있습니다.

아무런 선택을 하지 않으시면 최근 주소지가 입력되오니 수정 후에도 반드시 확인바랍니다.

**상세주소지를 제외한 기본 배송지만 기재되어 주소지 누락으로 인해 자동반송처리 되는 경우가 발생하고 있습니다.

상세주소지(동호수) 포함한 주소지를 기입해주세요.

당일12 이후에는 배송업무가 시작되어 배송지 변경이 불가합니다.

마이페이지에 배송준비중->배송중으로 변경되는 시간은 오후6시이후이므로 배송준비중으로 조회 된다해도 12시이후에는 변경이 불가합니다.

상세주소지 미기입되어 반송처리 경우 직접 왕복배송비5000원을 입금해주셔야 원하시는 주소지로 다시 재발송 가능합니다. 



Q. 배송전 상품 추가하고싶은데 카드결제 안되나요?

A. 상품 추가는 현금 결제로만 처리가 가능합니다. 카드결제로 원하실 경우 주문건 전체취소 요청을 해주시고 추가 원하시는 상품과 함게 모두 재결제 해주시면 됩니다.



Q. 안심결제 200원이 추가되어 결제되었어요.

A. 최근들어, 결제예정인 금액보다 200원이 추가로 결제가 된다는 문의가 많았습니다.

이유는 사이트에서 주문을 주신 후에 결제로 넘어가는 단계에서 쇼핑몰안심결제 이용수수료 200 이라는 버튼 클릭을 누르시면

금액에서 200원이 추가되어 결제가 됩니다. 수수료는 은또마켓에서 가져가는것이 아닌 카드결제서비스 대행사에서 가져가는 부분이므로

주문하신 상품 금액보다 200원이 추가결제되어지신 경우, 02-3783-9990 문의 부탁드립니다. 

고객님의 개인정보로 은또마켓에서 따로 취소처리가 되지 않아 추가금액을 취소하실 경우

고객님께서 직접 취소요청해주셔야 하니 참고부탁드립니다.



Q. 결제수단을 바꾸고 싶어요.

A. 작성하신 주문서는 차후 결제수단변경이 어렵습니다.

주문서 취소하시고 주문 해주셔야 처리가능하오니 참고해주세요.



Q. 빨리 받아야 하는데 맞교환 해주세요.

A. 맞교환시 회수와 배송이 동시에 이루어지면 간혹 상품이 분실 되는 경우가 있어 은또마켓은 맞교환 서비스를 진행하지 않습니다.

교환은 상품 입고후 진행이 되며, 7 정도의 기간이 소요됩니다.



Q. 신상 할인 결제건 취소하고 교환하고 싶은데 동일하게 할인 가능해요? 

A. 5%할인은 당일 업데이트 순간부터 다음날 오전 11시까지만 적용됩니다.

은또마켓(13~19) 업무시간이 아닐 경우 배송전교환 또는 상품추가를 원하시는 분들은 

따로 무통장 주문서를 작성해주신 Q&A게시글을 남겨주시면 빠르게 답변 드리겠습니다.

주문서를 작성하지 않고, 게시글만 남겨주실 경우 할인적용이 불가한 참고부탁드립니다.





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