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자주 묻는 질문

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제목 교환 및 반품안내
작성자 은또마켓 (ip:)
작성일 2019-12-18
조회수 1546
평점 0점



※ 교환  반품안내 



상품 수령 후 1-3일 이내에 게시판이나 고객센터로 교환/반품 접수를 해주셔야 하며,

접수 후 2일 안에 최대 받아보신 날로부터 7일 이내에 (주말 포함) 상품을 발송해 주셔야 합니다.


반품 시 반품 상품 제외 후 나머지 상품 금액이 7만 원 이상인 경우 3,000원 발생 / 제주도 4,000원 발생

         반품 상품 제외 후 나머지 상품 금액이 7만 원 미만인 경우 6,000원 발생 / 제주도 8,000원 발생


교환 : 왕복배송비 6,000원 입금 or 동봉


반품

구매 확정 기준

반품 시 반품 상품 제외 후 나머지 상품 금액이 7만 원 이상인 경우 3,000원 발생 / 제주도 4,000원 발생

         반품 상품 제외 후 나머지 상품 금액이 7만 원 미만인 경우 6,000원 발생 / 제주도 8,000원 발생

상품 반품 후에도 나머지 구입하신 금액이 7만원 이상일 경우 : 3000원


* 계좌번호 : 국민은행 (주)은또 701401-01-535104



반품주소지 : [28510] 충청북도 청주시 상당구 교동로 3번길 97 (북문로 2가) 삼일빌딩 6층 웨얼릭

 

타택배 이용 시 무조건 선불(고객님 측 선결제) 로 결제해 주셔야 합니다.
         (CJ 대한통운 택배사를 제외한 모든 택배사, 편의점 택배)

타택배 이용 시 착불로(웨얼릭 결제방법) 보내주시는 경우 추가 비용이 발생하여 3,000원 (제주도 4,000원) 외 추가 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.


상품 불량 혹은 누락, 오배송일 경우 같은 상품으로 무료 교환
상품 불량 혹은 누락, 오배송건에 대해서 다른 상품으로 교환/반품원하시는 경우 고객 변심으로 처리되어 왕복 택배비를 동봉해 주셔야 합니다.

교환 상품은 저희 측으로 상품 도착 후 교환 상품 준비 기간 (영업일 기준 평균 1-6일) 소요되는 점 참고 부탁드립니다.
거래처 측에서 지연 발생 후 안내드린 해당 기한보다 조금씩 소요될 수 있는 점 참고해 주세요.


반품주소지 : [28510] 충청북도 청주시 상당구 교동로 3번길 97 (북문로 2가) 삼일빌딩 6층 웨얼릭


   
상품수령  교환  반품을 원하시는 경우, Q&A 게시판 혹은 카카오톡 상담 측으로 교환  반품 의사를 접수해주시면 보다 빠르고 원활한 처리가 이루어질  있습니다. 

      

전자상거래법에 의거하여 청약철회관련 규정에 따라 교환  반품기간(상품 수령일로부터 7일이내) 경과된 상품은 교환  반품 처리가 불가합니다.


(출장해외여행시험기간  고객님 개인사정으로 인해 택배를 늦게 확인하여 반품 준수일을 어긴 접수도 절대 교환  반품이 불가하오니   참고부탁드리며신속한 상품수령  확인 부탁드립니다.)

      

(교환  반품의사를 밝혀주시지 않은채 절차를 어긴 택배가 은또마켓으로 상품이 도착할 무통보 반송(착불)처리   있음을 알려드립니다.)

      

사은품이 포함되어 있는 상품을 구매해주셨을경우  사은품도 함께 보내주셔야 처리가 가능합니다.

      

착용  고객 부주의로 인한 교환(A/S)  반품은 은또마켓에서 책임지지 않습니다.











      

Q. 교환  반품접수는 어떻게 하면 되나요?

      

A. 교환/반품하실 상품은 받으신 폴리백에 포장  보내드린 그대로 택배봉투에 반품요청서를 함께 넣고 포장해주세요.(상품,TAG제거,바코드훼손X)

      

양식에 맞게 Q&A내 교환/반품 게시판 작성 해주세요. (미작성  교환/반품처리가 지연될  있습니다.)

*은또마켓 해당 계약 택배사 회수접수가아닌 타택배사/편의점택배 이용시 반드시 선불로 발송해주셔야하며(불량포함)

착불로 보내주실경우 실제 택배비 차감후 반품처리 됩니다.

교환의 경우 배송비 입금/동봉이 되어야 교환 절차가 진행됩니다. 

*CJ대한통운 전화번호 :  1588-1255 전화하셔서 기발송된 등기번호를 눌러주세요.

기발송된 등기번호를 알려주지 않고 접수할 경우 추가요금이 발생되오니 참고해주세요 (추가요금은 고객부담)


     



      

Q. 수령하신 상품이 불량/오배송일 경우

A. (불량/오배송일 경우) 정확한 처리를 위해 사진 첨부 필수로 요청드리고 있습니다. 상품 바코드 사진과 함께 촬영하여 작성 부탁드립니다.

왕복택배비(6000부담으로 신속하게 처리 도와드리고 있습니다.

상품 교환이 아닌 환불 원하실 경우에는 변심반품으로 간주되어 택배비 차감후에 환불처리 되는  양해부탁드립니다.

동일상품으로 교환처리만 가능하시며 동일상품 교환이 아닌 다른상품으로 교환 원하실시,

 '변심교환'으로 간주되어 배송비 차감후 교환처리 진행되는  참고부탁드립니다.


     

    



      

Q. 교환  반품처리는 얼마나 걸리나요?

      

A. 웨얼릭 으로 도착한 교환  반품상품은 꼼꼼히 체크  도착  1-3일이내 요청처리가 완료되오니 조금만 기다려주세요.

      

교환  반품 요청서를 제대로 기재하지 않으실 경우 혹은 요청서와 게시판 내용이 맞지 않은 경우 처리에 상당시간이 소요되오니 반드시 원하시는 항목에 체크  정확히 기재부탁드립니다.


      

택배사업소에 거처 은또마켓으로 입고되어 처리되는 부분으로 운송장 조회결과 배달완료일 기점으로 1-2일정도 소요되는 부분이니 참고해주세요.

      

반품 송장번호로 어플 또는 대한통운 사이트 배송조회에서 확인되는 도착일자와 실제 은또마켓 사무실 도착일자가 다르니 참고해주세요.


      

도착완료  담당자의 확인  처리에 추가적인 기간이 소요됩니다.

      

(공휴일  연휴시즌등에는 택배사 물량폭주로 인하여 상품전달이 지연될  있으니 양해부탁드립니다.)

      

교환 상품의 경우 거래처 교환 기간에 따라  지연될  있으나 최대한 빠른 처리 해드리도록 하겠습니다. 

      

(은또마켓 도착날짜 기준 주말제외 3-5일소요)



A. 자체 제작 상품 교환건은 영업일 기준 1-2주 소요됩니다.


거래처 사정에 따라 늦어질  있으니 참고 부탁드립니다.





      

Q. 상품 차액이 발생할 경우

      

A. 적립금 환불 또는 결제해주신 수단으로 환불처리가 가능합니다.

      

카드결제 -> 카드부분취소

      

현금결제 -> 계좌번호를  같이 기재해주세요 (초기 입금해주신 동일계좌로만 환불처리가 가능합니다.)


      

*쿠폰 사용한 주문서에서 환불을 진행할 경우 해당쿠폰은 소멸되며 재발급이 불가합니다.


  

     최근 거짓으로 물건을 받지 못하셨다는 고객님이 종종 계십니다 경우 택배포장과정이 담겨있는 CCTV 통해 누락되었는지 확인   있습니다.



      

사전에 안내되어 있는 반품 교환이 불가능한 상품을 보내주셨을 경우 고객님께 다시 자동 무통보 반송처리 됩니다.

      

반송 처리  경우 왕복배송비 6000원을 지불해주셔야 하며 입금 개별 문자 안내를 드리고 있습니다.



     





교환/반품이 불가한경우 




모니터 사양에 따라 색상,질감 등의 개인 판단 착오는 교환 사유에 해당 되지 않습니다.

(은또마켓에서는 상세페이지에 있는 상품 컬러를 최대한 실제 상품과 같게 보여드리려 노력하고 있습니다때문에 모니터의 해상도 등에 의한 색감불량주장은 인정되지 않습니다

원단변경 등으로 원상품과 색감이 달라진 경우 인정됨)



신발의 경우 사이즈 교환 1회까지만 가능

신발의 경우 함께 제공되는 박스 및 구성품은 제품의 일부이므로 교환/반품 처리 시 미동봉시 반품/교환이 불가합니다

* 박스 자체에 테이프 부착시 반품 불가/ 이중포장하여 보내주세요.


상품 1회 교환 후 추후 반품이나 교환 불가


▶ 고의적으로 훼손   불량주장을 하는 경우

(법적 대응이 가능함을 안내드립니다)


단순 실밥처리(마감 포함), 오차범위내사이즈, 니트잡사, 팬츠워싱돌,  가죽 상품 잔기스, 초크자국


착용한 흔적 (향수, 화장품, 섬유유연제, 오염, 늘어남, 겨울철각질 등 상품 손상)


의도적으로 상품을 훼손한 경우

(소비자의 의도적인 훼손 또는 변형된 상품으로 판명될경우 전자상거래에 관한 법률에 의해 손해배상청구를 할수 있습니다.


세일, 이벤트등 상품가격이 할인되어 판매된 경우


불량상품이지만 이미 착용이나, 세탁한 상품 (불량이였더라도 절대 교환이나 반품이 불가합니다)

     *세탁 및 착용전 충분히 확인해주세요!

(착용후에 발생한 불량부분은 은또마켓에서 책임지지 않습니다)



제작과정의 특성상 생산 공정마다 각 색상별원단/ 상세사이즈/ 디테일등이 다를수있습니다.

(측정하는 위치, 방법, 사람에 따라 1-3cm 오차범위가있으며 니트 의류의 경우 원단 특성상 늘어짐이 생길수있어 2-5cm차이날 수 있어, 교환반품의 사유로 해당불가합니다.


린넨 뭉침 린넨실뭉침)  린넨씨앗(베이지또는먹색빛지푸라기&작은알갱이) 잡사,(다른컬러의실)

    착용시 , 세탁시 자연스럽게 빠집니다.




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