현재 위치
  1. HOME
  2. BOARD
  3. FAQ

FAQ

자주 묻는 질문

게시판 상세
SUBJECT 교환 및 반품안내
WRITER 은또마켓 (ip:)
GRADE 0점



교환 반품안내


반품주소지 : 충북 청주시 상당구 중앙로 59, CJ대한통운 성안대리점 은또마켓

반드시 CJ대한통운을 이용 주시길 바랍니다. 택배사를 이용해주시는 경우 배송비용이 증가됩니다.


상품수령 교환 반품을 원하시는 경우, Q&A 게시판에 교환 반품 의사를 접수해주시면 보다 빠르고 원활한 처리가 이루어질 있습니다. 

전자상거래법에 의거하여 청약철회관련 규정에 따라 교환 반품기간(상품 수령일로부터 7일이내) 경과된 상품은 교환 반품 처리가 불가합니다.

(출장, 해외여행, 시험기간 고객님 개인사정으로 인해 택배를 늦게 확인하여 반품 준수일을 어긴 접수도 절대 교환 반품이 불가하오니 참고부탁드리며, 신속한 상품수령 확인 부탁드립니다.)

(교환 반품의사를 밝혀주시지 않은채 절차를 어긴 택배가 은또마켓으로 상품이 도착할 , 무통보 반송(착불)처리 있음을 알려드립니다.)

사은품이 포함되어 있는 상품을 구매해주셨을경우 사은품도 함께 보내주셔야 처리가 가능합니다.

착용 고객 부주의로 인한 교환(A/S) 반품은 은또마켓에서 책임지지 않습니다.





Q. 교환 반품접수는 어떻게 하면 되나요?

A. 교환/반품하실 상품은 받으신 폴리백에 포장 보내드린 그대로 택배봉투에 반품요청서를 함께 넣고 포장해주세요.(상품,TAG제거,바코드훼손X)

양식에 맞게 Q&A내 교환/반품 게시판 작성 해주세요. (미작성 교환/반품처리가 지연될 있습니다.)

*은또마켓 해당 계약 택배사 회수접수가아닌 타택배사/편의점택배 이용시 반드시 선불로 발송해주셔야하며(불량포함)

착불로 보내주실경우 실제 택배비 차감후 반품처리 됩니다.

교환의 경우 배송비 입금/동봉이 되어야 교환 절차가 진행됩니다. 

*CJ대한통운 전화번호 :  1588-1255 전화하셔서 기발송된 등기번호를 눌러주세요.

기발송된 등기번호를 알려주지 않고 접수할 경우 추가요금이 발생되오니 참고해주세요 (추가요금은 고객부담)


*교환 반품 원하실 경우*

 교환 : 왕복배송비 5000원 입금 or 동봉

 반품 : 7만원이하 구매 - 2500원

          7만원이상 구매(무료배송) - 5000원 (초기+반품배송비)

 상품 반품 후에도 나머지 구입하신 금액이 7만원 이상일 경우 : 2500원


* 계좌번호 : 국민은행 (주)은또 701401-01-535104





Q. 수령하신 상품이 불량/오배송일 경우

A. (불량/오배송일 경우) 정확한 처리를 위해 사진 첨부 필수로 요청드리고 있습니다. 상품 바코드 사진과 함께 촬영하여 작성 부탁드립니다.

왕복택배비(5000) 부담으로 신속하게 처리 도와드리고 있습니다.

상품 교환이 아닌 환불 원하실 경우에는 변심반품으로 간주되어 택배비 차감후에 환불처리 되는  양해부탁드립니다.

, 동일상품으로 교환처리만 가능하시며 동일상품 교환이 아닌 다른상품으로 교환 원하실시,

 '변심교환'으로 간주되어 배송비 차감후 교환처리 진행되는  참고부탁드립니다.


★ 상품을 시착하시기 옷을 꼼꼼히 체크하시기 바랍니다 ★

불량상품임에도 착용하시고 외출을 하시거나 장기간 실내에서 착용하신 경우 교환/반품이 불가합니다. 상품을 세탁하거나 수선한 뒤엔 교환/반품이 절대 불가하오니 유의해주세요 ! 

착용후에 발생한 불량부분은 은또마켓에서 책임지지 않습니다.





Q. 교환 반품처리는 얼마나 걸리나요?

A. 은또마켓으로 도착한 교환 반품상훔은 꼼꼼히 체크 도착 1-3일이내 요청처리가 완료되오니 조금만 기다려주세요.

교환 반품 요청서를 제대로 기재하지 않으실 경우 혹은 요청서와 게시판 내용이 맞지 않은 경우 처리에 상당시간이 소요되오니 반드시 원하시는 항목에 체크 정확히 기재부탁드립니다.


택배사업소에 거처 은또마켓으로 입고되어 처리되는 부분으로 운송장 조회결과 배달완료일 기점으로 1-2일정도 소요되는 부분이니 참고해주세요.

반품 송장번호로 어플 또는 대한통운 사이트 배송조회에서 확인되는 도착일자와 실제 은또마켓 사무실 도착일자가 다르니 참고해주세요.


도착완료 담당자의 확인 처리에 추가적인 기간이 소요됩니다.

(공휴일 연휴시즌등에는 택배사 물량폭주로 인하여 상품전달이 지연될 있으니 양해부탁드립니다.)

교환 상품의 경우 거래처 교환 기간에 따라 지연될 있으나 최대한 빠른 처리 해드리도록 하겠습니다. 

(은또마켓 도착날짜 기준 주말제외 3-5일소요)





Q. 상품 차액이 발생할 경우

A. 적립금 환불 또는 결제해주신 수단으로 환불처리가 가능합니다.

카드결제 -> 카드부분취소

현금결제 -> 계좌번호를 같이 기재해주세요 (초기 입금해주신 동일계좌로만 환불처리가 가능합니다.)


*쿠폰 사용한 주문서에서 환불을 진행할 경우 해당쿠폰은 소멸되며 재발급이 불가합니다.





Q. 주의사항 무통보 반송처리되는 경우

A. 고의적으로 훼손 불량주장을 하는 경우 법적 대응이 가능함을 알려드립니다.

은또마켓에서는 상세페이지에 있는 상품 컬러를 최대한 실제 상품과 같게 보여드리려 노력하고 있습니다. 때문에 모니터의 해상도 등에 의한 색감불량주장은 인정되지 않습니다.

(, 원단변경 등으로 원상품과 색감이 달라진 경우 인정됨)

사이즈 실측이 차이가 난다는 불량 또한 인정되지 않습니다. (실측자에 의해 대게 1-3cm 정도의 차이가 있습니다.)

최근 거짓으로 물건을 받지 못하셨다는 고객님이 종종 계십니다. 경우 택배포장과정이 담겨있는 CCTV 통해 누락되었는지 확인 있습니다.



사전에 안내되어 있는 반품 교환이 불가능한 상품을 보내주셨을 경우 고객님께 다시 자동 무통보 반송처리 됩니다.

반송 처리 경우 왕복배송비 5000원을 지불해주셔야 하며 입금 개별 문자 안내를 드리고 있습니다.



상품이 훼손되거나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 하락된 경우 무통보 반송처리 됨을 알려드립니다.

ex) 상품에 향수냄새 혹은 오염이 있는 상품, 상품 바코드/TAG 훼손된 경우, 상세글에 반품 불가문구가 기재되어 있는 상품, 상품박스에 송장을 붙인채 본사로 보내주시는 경우) 




ATTACH FILE
PASSWORD 수정 및 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
댓글 수정

비밀번호 :

/ byte

비밀번호 : 확인 취소