Q.배송 추적이 안돼요
A.택배사 전산지연으로 인해 집하는 되었지만 추적 전산이 뜨는
시간이 지연될 수 있습니다. 가끔은 저녁 9-10시로
늦게 뜨는 경우가 있습니다.
그날 발송상품들은 영업시간동안 출고 & 발송집화 진행이 됩니다.
운송장 조회는 오후9시 이후부터 확인 가능하십니다.

Q.이동중 배송포장이 훼손되어 왔어요
A.포장에 신경을 쓰고 있음에도 불구하고 이동중에
훼손이 많이 되어 도착하는 경우가 있습니다. 이는 출고전 검수팀 내부
실수로 인해 이미 훼손되어 발송되는 것이 아닌 이동 과정중 발생되는
부분으로 조금만 너그러운 양해 부탁드리겠습니다.
좀 더 포장부분에 신경써서 출고할 수 있도록 노력하겠습니다.

Q.00일까지 받아야되는데 가능한가요? / 배송이 안와요 (멈춰있어요)
A.출고 후 수령까지 평균 1-3일이 소요되며, 각 지역 및 배정되는
배송기사님마다 조금씩 차이가 있습니다. 출고 후 자세한 배송일정은
대한통운 1588-1255에 문의주시는 편이 훨씬 더 정확합니다.

Q.배송전 주소지나 연락처를 변경하고 싶어요
A.주소지 변경을 원하실 경우 정확한 주소지 전체를
Q&A 게시판에 작성해주세요.
은또마켓에서는 고객님의 배송전 주소, 연락처 등의 변경을
콜센터/게시판으로 도와드리고 있습니다.
정확한 주소지를 기재해주셔야 합니다. 간혹 배송메세지란을
통하여 남겨주시는 경우가 있는데, 배송메세지란은 배송시에 기사님들이
참고하실 메세지를 남겨주시는 부분으로 은또마켓에서
따로 확인하지 않으며, 배송메세지란 수정이 어려운 점
유의하시어 주문시 꼭 참고해주시기 바랍니다.

Q.해외배송 가능한가요?
A.현재 해외배송 시스템이 구축 되지 않아 해외배송이 어려운 점
양해부탁드립니다. 빠른 시일내에 해외배송이 가능하도록 하겠습니다.

Q.비회원은 배송조회를 어떻게 하나요?
A.사이트 내 주문조회에 들어가시면,
주문번호 + 성함으로 주문건 배송조회가 가능하십니다.

Q.주문한 상품을 받지 못했는데 배송완료라고 표시됩니다.
A.택배사(대한통운택배)로부터 배송완료 사실을 시스템에
도입된 경우 고객님 배송정보에서 배송완료로 표시하고 있습니다.
수령을 하지 않으셨는데 은또마켓에서 배송완료라고 뜨는 경우는,
대부분 경비실이나 평소 고객님이 배송물품을 맡겨달라고 하셨던 곳에
먼저 확인 부탁드립니다. 확인을 해도 없을 경우엔 고객센터로 연락주시면
택배기사님 연락처와 정확한 상품 위치를 파악하여 안내드리고 있습니다.

Q.택배를 받았는데 상품이 누락되거나 분실된 것 같아요.
A.우선 받아보신 송장을 확인 부탁드립니다.
성함옆에 ① 이라고 적혀있다면 부분배송으로 받아보셨습니다.
포장의 뜯김이나 훼손 여부를 확인해주시며, 상품의 사이나
박스 및 폴리백의 안쪽까지 잘 살펴봐주세요.
바코드 시스템을 도입하여 상품이 부족한 경우에는
배송자체가 불가능합니다. 만일, 위의 경우에 해당되지 않는 경우
고객센터/콜센터로 문의주시면 감사하겠습니다.